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Trabalhando juntos para fazer a diferença |
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Nossos prestadores são a parte visível do nosso trabalho. É através
deles que os usuários dos nossos serviços percebem o cuidado com
que atendemos a cada chamado. |
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| O que esperamos de nossos parceiros |
| Nossos prestadores têm que ter o mesmo envolvimento com a qualidade
de atendimento que a Mondial Assistance tem como seu padrão, já que
é através deles que realizamos os compromissos que
assumimos com nossos Clientes Corporativos e seus
consumidores. |
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Seleção criteriosa |
| Selecionamos os prestadores através de vários critérios
estabelecidos para credenciamento, como por exemplo: frota,
cobertura de seguros, sede, uniforme, cursos de profissionalização,
conhecimento técnico, informatização, etc. |
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| Gestão da Rede |
| Temos uma equipe de profissionais que analisa, qualifica e monitora
todos os prestadores de serviços e que também efetua visitas
periódicas em busca de melhoria contínua de nosso atendimento. A
performance do prestador é controlada mensalmente através da
monitoria de índices de qualidade bem como de simulações de
atendimento para checar a qualidade dos serviços fornecidos. Essas
simulações têm como objetivo verificar as seguintes etapas do
atendimento: pontualidade, abordagem ao cliente, aparência do
profissional, uniforme e identificação, conhecimento técnico, etc. |
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Quer juntar-se a nós? |
| Se você quer fazer parte da rede de prestadores da Mondial Assistance, clique aqui e envie-nos um e-mail. |
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