Desafio e compromisso

Qualidade reconhecida em Gerenciamento

Nosso objetivo é prestar serviços de qualidade para garantir a permanente satisfação de nossos Clientes Corporativos, através de um atendimento de alto nível aos seus consumidores. A qualidade está presente no dia-a-dia da Mondial Assistance, não como um modismo mas sim como parte do trabalho e da filosofia de estarmos sempre na busca pela excelência dos serviços prestados. Fomos a primeira empresa de Assistência 24 horas no Brasil e nas Américas certificada pela norma ISO 9000, em 1996 e também a primeira empresa a ter a certificação ISO 9001, em 1999, posteriormente renovada para o padrão internacional específico para empresas de serviços, a ISO 9001 versão 2000.

Certificação ISO 9001:2000

Essa certificação ratifica o sucesso da Mondial Assistance na organização dos seus processos, voltados para a completa adequação de nossas estruturas para atender as necessidades dos clientes. De 1996 até hoje a Mondial Assistance é auditada semestralmente pelo órgão certificador e vem confirmando ininterruptamente a manutenção dessa certificação. Se a obtenção da certificação já foi motivo de orgulho, mantê-la ao longo do tempo tem constituído a verdadeira demonstração de que a busca da excelência é um valor permanente da Mondial Assistance.

Satisfação garantida

A prioridade da Mondial Assistance é a satisfação dos clientes. Temos um índice de satisfação de mais de 98% de clientes satisfeitos, 73% dos quais se consideram muito satisfeitos com nossos serviços, um resultado que nos deixa confiantes de que estamos no caminho certo e nos incentiva a aprimorar cada vez mais nosso desempenho.