Equipes

Experiência e juventude equilibram-se na composição das equipes da Mondial Assistance. Além de passarem por processos seletivos e treinamentos rigorosos, todos os nossos atendentes cumprem reciclagem periódica em conformidade com a norma ISO 9001, visando assegurar a manutenção de nosso padrão de qualidade de atendimento. 

Desenvolvemos uma cultura de alta performance acompanhando cada colaborador, incentivando-o sempre a inovar, compartilhar idéias e identificar oportunidades de negócios, com o objetivo de promover e premiar performances excepcionais. Utilizamos as técnicas mais modernas no gerenciamento de pessoas. Cada célula de atendimento possui seu próprio Plano de Incentivos baseado em critérios específicos para os serviços prestados.

Também fazem parte dos Planos de Incentivo critérios gerais como: produtividade, assiduidade, postura profissional, pró-atividade desempenho global da célula e espírito de equipe. 

Nosso Departamento de Recrutamento e Seleção é específico para a área Operacional, com uma Psicóloga responsável pelos contatos com as consultorias, elaboração e participação nas dinâmicas de grupo, avaliação e entrevistas individuais. Este processo busca a identificação do profissional com as características essenciais para um Analista de Atendimento.

O Treinamento é personalizado para cada atividade. Nossos colaboradores recebem treinamento inicial e reciclagens periódicas desenvolvidos pela nossa equipe de Treinamento em conjunto com cada um de nossos Clientes Corporativos, para que o contato com o usuário final reflita exatamente a sua filosofia de atendimento.