Mondial Assistance

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Nossa Marca e Valores

Pessoas no coração da nossa marca

Desde a fundação na França, em 1974, nós crescemos e evoluímos assim como nossos clientes. Mas, apesar dessas mudanças, a nossa essência manteve-se intacta. 

Somos questionadores por natureza e, por isso, conseguimos entender melhor as suas necessidades. Nós nos preocupamos com você e lhe ouvimos, assegurando que tudo ficará bem. Hoje, onde quer que esteja e onde quer que seus planos possam levá-lo, a Mondial Assistance está presente no mundo inteiro e garante que a nossa promessa básica - Confie em nós, o que fazemos é ajudar - é, sempre, o nosso norte. 

Você pode se perguntar como podemos cumprir este preceito e se isso é mesmo verdade. Sim, é verdade. E é por causa de nossos valores. Vivemos por eles em cada ação ou em cada decisão que tomamos. Os nossos valores são os laços emocionais que nos ligam aos nossos clientes e nutrem a sua crença em nós. Portanto, eles são uma parte inerente das nossas relações - com você e entre os nossos 13.224 funcionários ao redor do mundo. 

Os valores que defendemos

Ser atencioso: paixão por pessoas

Somos pessoas que se preocupam com pessoas. A primeira coisa em nossa mente todos os dias é o seu bem-estar. E, para ter certeza de que estamos fazendo isso direito, nós primeiro ouvimos para entender do que você precisa. Este diálogo aberto é natural para nós. Por quê? Simplesmente porque nós realmente nos importamos. Uma parte fundamental do nosso trabalho é a nossa paixão pelas pessoas. No fim do dia, o que importa é ter ajudado você, tê-lo feito sentir-se especial e reforçar nossa relação. Nossa paixão faz a diferença.

Estar interligado: uma comunidade global

Nós nos diversificamos e nos espalhamos pelo mundo tanto quanto você. Na verdade, a nossa força vem da nossa diversidade, essência da nossa comunidade global. Alguma vez você já se perguntou por que você pode nos contatar e confiar em nós a qualquer hora e em qualquer lugar? É simples: porque estamos em todos os lugares o tempo todo. Nossos imensos recursos tecnológicos e humanos tornam isso possível. Você pode apontar qualquer lugar no globo e provavelmente nós já teremos ajudado alguém lá. Nosso alcance global soma-se ao nosso toque humano local.

Ser pró-ativo: indo além das expectativas

Não nos contentamos somente em esperar pelo seu chamado. Você e cada um de seus Clientes são diferentes. Para nós, começar a ajudar você é antecipar suas necessidades antes mesmo de você nos chamar e oferecer soluções que superem suas expectativas. Soluções que surpreendem, inovam e tranquilizam mais e melhor do que o simples cumprimento do dever. Quando colocamos nossa pró-atividade para trabalhar, o que realmente estamos fazendo é melhorar cada vez mais o modo como servimos você, criando a cada dia soluções inovadoras e surpreendentes.

Ser profissional: conhecimento ao seu dispor

Nós não guardamos nosso patrimônio de habilidades e conhecimentos somente para nós, mas o colocamos à sua disposição, quando, onde e como você precisar. Quer você ou seus Clientes precisem de todo conteúdo ou apenas de uma resposta, nós estamos sempre prontos para dividir com você todo o nosso conhecimento. Nossos anos de profissionalismo são o alicerce de todos os nossos relacionamentos com o mercado. Nós construímos uma reputação de excelência e temos orgulho de você fazer parte dela. Nossa garantia de excelência está ao seu dispor.

Inspirar confiança: uma conquista diária

Confiança tem que ser conquistada. Nós sabemos disto. Seja com relação a um parente, um amigo ou um Cliente, nós só podemos ganhar a sua confiança de uma maneira: mostrando que somos dedicados, sinceros e confiáveis sempre. Nosso objetivo é assegurar que sua vida seja mais segura, mais simples e mais protegida. Para isso, conquistar sua confiança vem em primeiro lugar. Confiança está bem no centro do que fazemos e é a base de todas as nossas relações.