Mondial Assistance

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Bens

Empatia

Recentemente, o estado de Santa Catarina enfrentou a pior tragédia climática da história. Uma Cliente de Itajaí ligou pedindo ajuda. Sua residência fora totalmente alagada e a lama estava impregnada nos móveis e paredes. Ela não possuía cobertura de limpeza da residência, porém a analista foi perspicaz e sensível ao relato, liberando o atendimento. Quando foi informada que o serviço seria concedido como exceção, tendo em vista tudo que estava acontecendo na cidade, nossa Cliente chorou. O que a analista fez foi se colocar no lugar da Cliente e mostrar que realmente vivemos os valores da Mondial!

Imprevistos acontecem

Atualmente, alterações climáticas têm sido cada vez mais comuns. Temporais podem cair quando menos se espera. Foi o que aconteceu em um bairro na zona oeste de São Paulo. Em um dia, choveu quase o esperado para duas semanas! Resultado: um cano da caixa d’água estourou e a casa de Dona Lourdes começou a apresentar um inesperado vazamento na laje. Imediatamente, ela pediu ajuda à Mondial. Em pouco tempo, um profissional já estava em sua residência tomando as primeiras providências e resolvendo o problema.



Prevenção

Dona Rita de Cássia, de 75 anos, entrou em contato conosco pedindo ajuda. Ela estava preocupada em se instalar na casa nova, pois, além das limitações impostas pela idade, ela estava em tratamento de labirintite. Enviamos a sua nova residência um terapeuta ocupacional que fez uma detalhada avaliação do ambiente. Ele checou todos os acessos, banheiros, cozinha, portas e janelas, varanda, área de serviço, instalações elétricas e posicionamento dos móveis. Com suas orientações sobre circulação, tapetes, disposição de utensílios e iluminação ideal, a segurada reduziu em muito o risco de acidentes e ainda ganhou um manual ilustrado com informações complementares.