Mondial Assistance

Você está aqui: Home > O que fazemos > Casos Reais > Auto

Auto

A serviço do bem-estar

Quatro pessoas estavam em viagem na cidade de Camacan, na Bahia, quando sofreram um grave acidente: caíram em uma ribanceira de aproximadamente 30 metros. Fernanda, uma menina de 15 anos, precisava de cirurgia. A Mondial Assistance foi acionada e imediatamente providenciamos uma ambulância aérea. Segue relato da sua família: “O serviço foi impecável, a equipe sempre se mostrou muito preocupada com a saúde da Fernanda e com o bem-estar de todos. Além disso, ainda tiveram a preocupação de cuidar do veiculo, retirando-o de uma ribanceira de mais de 30 metros e o levando para conserto.”

Ao lado do Cliente

Muito descontente por estar sem seu carro, o Sr. Antonio entrou em contato com a Mondial, informando que seu veículo estava na concessionária há mais de vinte dias, com problema no câmbio. Imediatamente, liberamos um carro reserva e passamos a acompanhar o serviço junto à concessionária. Três dias depois, o veículo foi liberado. Extremamente satisfeito, o Sr. Antonio nos encaminhou o seguinte e-mail: “Gostaria de formalizar a minha real satisfação. A equipe me deu toda atenção necessária, reportando-me da situação do serviço e da locação do carro reserva, fazendo com que eu continue sendo Cliente.”



Parceiros de qualidade

A Sra. Marlise nos procurou para um atendimento emergencial. Seu carro estava sem bateria. Uma equipe trabalhou em conjunto para determinar com precisão sua localização. O socorro chegou em 23 minutos, superando a previsão. Em agradecimento a sua seguradora, a Sra. Marlise enviou a seguinte carta: "Quero expressar minha satisfação. Ontem, em Belo Horizonte, meu carro simplesmente apagou. Dois atendentes da noite foram altamente prestativos e rápidos no contato com o mecânico, que prontamente resolveu o problema, com extrema educação e confiabilidade. Vou renovar meu contrato sem nenhuma dúvida. Foi a primeira vez em quatro anos que acionei o seguro e vocês não me faltaram."